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咨询师该如何回应-咨询师该如何回应问题

咨询师 8个月前 (05-08) 47

文章阐述了关于咨询师该如何回应，以及咨询师该如何回应问题的信息，欢迎批评指正。

文章信息一览：

首先，咨询师在咨询中遇到当事人说不知道的时候，接纳当事人的不知道。千万不要把这种回应当成当事人的回避、拒绝，从而造成心理上的慌乱。

如果他们说的是“我也不知道”，或者是“我不知道该怎么办”，那么这时，我们就要把来访者的问题转移到我们身上来。我们要把自己的问题转移到自己身上来，我们可以说：“我不知道，我们一起来想办法。

（图片来源网络，侵删）

最简单的回应方式就是等待很多来访者，无论对什么问题都喜欢回答“不知道”，似乎是成了一句口头禅，如果咨询师等待足够长的时间，来访者会开始

你觉得我怎么问这个问题会比较适合呢？”另外，尝试询问应对问句也是很好的选择。正如不可爱的孩子需要更多的爱一样，对于非自愿来访者说不知道时，更需要咨询师的耐心、真正换位体会、理解和陪伴。

全面，真实：咨询师可以从来访者的语言用字，语音语调，面部表情，呼吸状态，身体四肢的动作去了解其内心状态，可以有效地对来访者的心理成因进行分析。

（图片来源网络，侵删）

可以简单的讲如果话题不是由来访者主动倾诉的，而是由心理咨询师引导的，那么离脱落就不远了。

1、对于新手咨询师来说，拥有固定的咨询量，不仅可以带来咨询技术的稳步提升，同时也可以利用赚取的咨询费，投入持续不断的专业学习。所以，许多刚刚入门的新手咨询师会在如何“留住”来访者这个问题上，费尽心力，挖空心思。

2、面对挑刺儿的顾客，我们零售客户首先应该练好“忍”功。遇到这类顾客，头脑一定要冷静，不能和他们针锋相对。

3、顾客不单单要看医院的规模、名气和特色，还要看工作人员是否专业，是否能在变美的前提下得到相应的尊重。如果我们是一名专业、勤奋的的咨询师，我们势必会得到顾客的尊重。有了尊重的前提，成交也就变得很容易。

4、从”负能量”来源看，可以包括来访者的负能量，咨询师的负能量，以及咨询师在来访者身上感受到的负能量。对于这些”负能量”，作为一名心理咨询师，处理的方法也会因为来源不同有不同的处理和应对。

5、在她们面前，美容师切忌表现出一种惟令是从的样子，那样只会加强对方的反感。怀疑一般的顾客对于消费总有着一种怀疑的顾虑，比如她会考虑这个美容产品质量是否够高？价格是否够低？你的服务水平是否够档次？技术是否专业等等。

6、当客户与你产生争执或冲你发脾气时，无论是被客户误会，还是你的介绍不周到，不管责任在谁，作为销售员，你都要首先向客户表示歉意。以下是我整理了如何应对脾气暴躁的客户，希望对你有帮助。

1、表情管理。初次面谈来访者，不能太严肃，应该面带微笑，表情不能太夸张或者变化太大。2 职业装扮。一定要装职业装，不能穿休闲服，注意个人形象，专业的心理咨询师一定是专业打扮。3 倾听为主。

2、在首次会谈中，咨询师最好能通过来访者自身的案例帮助他们认识到自己的想法是如何影响到自己的反应，也就是将自己的个案概念化分享给来访者。第七，讨论问题。

3、热情：求助者初次来访时适当询问，表达关切；注意倾听求助者的叙述；咨询时耐心，认真，不厌其烦；咨询结束时，是求助者感受到温暖。真诚：真诚不等于说实话；真诚不是自我发泄；真诚应实事求是；真诚应适度。

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